Die Villa Engelsbraut ist aus TV und Social Media ebenso bekannt wie ihre Inhaberin Vanessa Huber. Nun kann man vom Erfolgsmodell der Brautmoden-Fachfrau persönlich lernen: In einer Master Class sowie In-House-Workshops gibt sie ihr wissen weiter – nicht nur an Mitarbeitende in Brautmodengeschäften, sondern vor allem auch an andere Brautmoden-Führungskräfte.
Villa Engelsbraut in Witzhave
Vanessa, was hat Sie dazu inspiriert, mit dem Coaching zu beginnen und Ihre eigene Master Class zu starten?
Anfangs wollte ich lediglich für mich selber ein Modul erschaffen, was es mir erleichtert, meine Mitarbeitenden immer wieder zu schulen und auch neue Mitarbeitende schnell anzulernen. Es ist mir wichtig, dass sie auf einem sehr hohen Wissenstand sind, damit sie sehr schnell eigene Erfolge an einer Brautberatung erleben und Sicherheit bekommen – gerade auch als Quereinsteiger.
Zudem haben wir in unserem Laden die Herausforderung, dass ich in der Öffentlichkeit stehe. Dadurch sind gewisse Ansprüche, die an mich und an den Laden gestellt werden, höher als an ein in den Medien vielleicht nicht derart vertretenes Geschäft. Unsere Kundinnen erwarten durch unsere unglaublich besondere Location, meine Polarisierung als Person in der Öffentlichkeit und den sichtbaren Erfolg des Ladens natürlich mehr von uns. Das hat zur Folge, dass meine Mitarbeitenden automatisch mit mir verglichen werden. Deswegen ist es meine Aufgabe als Inhaberin, meine Mitarbeitenden top vorzubereiten, damit sie dieses positive Feedback, das ich von meinen Bräuten erhalte, genauso bekommen.
Mir als Inhaberin ist es unglaublich wichtig, dass diese Professionalität und der Umgang mit Kunden meinen Mitarbeitenden genauso leicht von der Hand geht wie mir. Dieses komprimierte Wissen, was ich über viele Jahre im Einzelhandel erlangen konnte, kann ich ihnen ganz praktisch auf dem Silbertablett servieren. Dadurch müssen sie nicht erst selbst 20 Jahre im Verkauf sein, um das zu lernen, was ich lernen konnte und was mir beigebracht worden ist. Die vielen Informationen in meinem Kurs können diesen Weg unheimlich verkürzen.
Das war meine Intention und dabei ist dann auch die Inspiration für die Master Class entstanden. Und je bekannter ich wurde, desto mehr Menschen und vor allem bestehende oder angehende Brautladeninhaber wollten wissen, wie ich arbeite. Wo liegt denn der Unterschied zwischen mir und anderen erfolgreichen Brautmodengeschäften? Was mache ich anders? Wie kann es sein, dass ich nach lediglich guten fünf Jahren trotz Corona und so weiter so expandieren und so erfolgreich werden konnte? Was ist denn Vanessas Geheimnis? Weil diese Fragen immer wieder aufkamen, habe ich mich dazu entschieden, mein Wissen weiterzugeben. Gerade auch, weil ich mir selbst, als ich mich damals selbstständig im Brautmoden-Business gemacht habe, sowas gewünscht hätte. Aber das Brautmoden-Business ist einfach noch ein relativ konservativer Markt, in dem jedoch Gott sei Dank seit einiger Zeit sehr viel Bewegung drin ist und sich definitiv noch die Spreu vom Weizen trennen wird. Es wird einen maximalen Umbruch geben in diesem Markt. Er ist nun allmählich reif für andere Methoden, um sich Wissen anzueignen und sich weiterzuentwickeln.
Was können Teilnehmer in der Master Class lernen und für wen genau ist sie gedacht?
Also da ist mir eine ganz besondere Kombination gelungen. Zum einen ermögliche ich es, sehr viel psychologisches Wissen zu transformieren: über Verkaufspsychologie, Rhetorik, Körpersprache, wie Menschentypen an sich ticken, dass du nicht jeden Menschentyp gleich abholen kannst und welche Skills man eben anwenden kann, um einen erfolgreichen Abschluss zu bekommen. Und zum anderen ist die Master Class eben gerade auch für Brautmodenfach- und Führungskräfte, die zeitlich sehr eingespannt sind – so wie ich eben auch. Das war ja meine ursprüngliche Intention: Wissen vermitteln zu können, ohne dass ich selber erst mal an der Person dran sein muss. Durch die Master Class sind die Brautmoden-Führungskräfte selbst in der Lage, ihre Mitarbeitenden von Beginn an auf ein Bewusstseinslevel zu bekommen, was vorher mindestens Monate in Anspruch genommen hat. Mit dieser Master Class schafft man es, seine Mitarbeitenden mental vorzubereiten und ihnen neben einem Gefühl auch schon das Wissen dafür zu geben, was auf sie zukommt und wie man hier im Unternehmen arbeitet. Normalerweise wirst du monate- oder auch jahrelang eingearbeitet, um wirklich erfolgreich zu werden. In der Master Class haben wir dieses geballte Wissen in über 100 Videos, über viereinhalb Stunden und in Rollenspielen wahrheitsgetreu aufbereitet. Das gab es bis dato einfach überhaupt nicht.
Die Master Class ist also dafür gedacht, dass die Mitarbeitenden nicht einfach nur intuitiv gut verkaufen, sondern auch wirklich wissen, was sie da tun. Und sie ist für die Inhaber gedacht, die teilweise selbst noch jung sind und viel Entwicklungs- und Bewusstseinspotential besitzen. Sie können so ihr Tun perfektionieren und später ihr Wissen weitergeben. Denn eben auch dafür ist die Master Class geeignet: nicht nur für die eigene Entwicklung oder die der Mitarbeitenden, sondern auch um Wissen weiterzugeben.
Viele Menschen haben die Herausforderung, dass sie zwar intuitiv gut verkaufen, aber nicht in Worte fassen können, warum sie so gut sind. Durch die Master Class bekommen sie diese Dinge veranschaulicht und es wird ihnen bewusst: „Ah ja, stimmt, das läuft gut bei mir.“ Sobald jemand das erkannt hat, ist er auch in der Lage, Wissen weiterzugeben. Und deshalb ist die Master Class zwar für die eigene Entwicklung der Fach- und Führungskräfte, jedoch von absolutem Mehrwert für die Mitarbeitenden, die dadurch vom Chef oder der Chefin alle auf den gleichen Wissenstand gehoben werden können.
Und das Allerbeste ist: Du kannst es als sehr beschäftigter Inhaber natürlich dafür nutzen, dass deine Mitarbeitenden geschult werden, ohne dass du dabei selber zu 100 Prozent eingespannt wirst. Du musst nach Abschluss der Master Class lediglich nur noch das Fein-Tuning in deinem Unternehmen machen.
Erzählen Sie uns von Ihren In-House-Workshops und was die Teilnehmer davon erwarten können.
Bei unserem Workshop, den ich in der Villa Engelsbraut anbiete, öffne ich zu 100 Prozent meine Schatztruhe. Wie in der Master Class, nur eben persönlich vor Ort. Die Teilnehmer können dabei nicht nur sehen, wie meine Villa aufgebaut ist, sondern sie sehen auch mein Team, das genauso bereitsteht und für Fragen offen ist. Zum Beispiel: Wie ist es so mit mir zu arbeiten? Welche Veränderungen gab es bei den Mitarbeitenden selbst? Jeder meiner Mitarbeitenden durchlebt natürlich eine Persönlichkeitsentwicklung. Zudem ist es einfach so, dass die Teilnehmer mir an diesem Tag alle Fragen stellen können, die sie beschäftigen. Wir trainieren vor Ort und dabei zeige ich ihnen, wie sie mit ihrem Team trainieren und worauf sie bei der Auswertung des dabei entstehenden Videomaterials dann achten müssen. Dieses Werkzeug werde ich ihnen an die Hand geben, indem ich selbst mit ihnen vor die Kamera gehe und mit ihnen trainiere. Wenn man sich selbst sieht und die eigene Rhetorik und Körpersprache analysiert, schafft man ein Bewusstsein für Kleinigkeiten, die sich fälschlicherweise eingeschlichen haben, aber den Unterschied machen.
Zudem behandeln wir den Umgang mit Einwänden. Das ist immer ein sehr interessantes Thema für die Brautmodeninhaber und deren Verkäufer. Wenn Einwände von Begleitern oder der Braut kommen – das sind oft schwierige, herausfordernde Situationen – gebe ich ihnen verschiedene Lösungsmöglichkeiten, wie man darauf eingehen kann.
Der Austausch im Workshop findet auf Augenhöhe statt. Wir beurteilen unterschiedlichste Brautmodengeschäfte – von der Neueröffnung bis hin zu Brautmodengeschäften, die bereits schon seit 20 Jahren erfolgreich am Markt sind. Diese haben das Bewusstsein, dass das Leben immer auch Entwicklung bedeutet. Der Brautmodenmarkt entwickelt sich und erfolgreiche Brautmodengeschäfte haben verstanden, dass sie nicht auf dem gleichen Stand bleiben können, wenn sie an der neuen Zeit anknüpfen möchten. Stattdessen haben sie ihren Blick ganz strikt nach vorne gerichtet und sind immer an Weiterentwicklungen interessiert.
Was sind Ihrer Meinung nach die Vorteile an Ihrer Master Class im Vergleich zu anderen Schulungsmethoden?
Vor allem das Verständnis, dass der Verkaufsprozess bereits bei der Begrüßung an der Tür beginnt. Von wegen: „Ich muss da ja nur ‚Hallo‘ sagen.“ Wir behandeln, warum das so ist sowie den ganzen Ablauf über den medienwirksamen Abschluss bis hin zur Verabschiedung einer Brautgruppe. Wir gehen auch ganz genau auf die verschiedenen Brauttypen ein: beispielsweise eine dominante Braut oder eine, wie ich sie nenne, laute Feierbraut, die maximal alles genießen möchte. Dann die unsichere Braut oder auch der scheinbar etwas emotionslosere Brauttyp, dem Daten und Fakten sehr viel wichtiger sind als Emotionen. Die Frage ist doch: Wie holst du jeden einzelnen Brauttypen ab? Woran lässt dich schon die Begleitgruppe erkennen, welcher Brauttyp vor dir steht? Mit welchen Einwänden und Herausforderungen musst du in diesen Gruppen rechnen? Nicht nur ich erkläre, wofür du gewappnet sein musst, sondern mein routiniertes Team spielt genau diese Situationen und Menschentypen nach. Daran ist unheimlich gut zu veranschaulichen, worauf es ankommt.
Bisher bestätigen mir alle Master Class Absolventen, dass es genau so ist, wie wir es anhand der Videos besprechen und dass sie nun verstanden hätten, wie sie reagieren müssten. Ein solches Schulungsangebot gab es noch nie in dieser Form und Ausführlichkeit. Denn wir dröseln wirklich jedes kleinste Detail auf: Begrüßung, Vorgespräch, Kleiderauswahl, Anprobe, Gruppendynamik und Abschluss.
Wie wichtig ist es im Brautmodengeschäft, dass die Mitarbeitenden gut ausgebildet sind?
Für mich ist das die oberste Priorität. Für mich gilt einfach: Mein Team ist nur so stark wie sein schwächstes Mitglied. Mein Ziel ist es, dass meine Mitarbeitenden alle auf dem gleichen Wissensstand sind. Das ist zum einen mein eigener Anspruch, weil ich selber sehr viel Wert auf Professionalität, Authentizität und Erlebnis lege. Ich möchte zum anderen aber auch, dass meine Kundinnen sich bei uns wohlfühlen. Dass sie ein Erlebnis geschaffen bekommen, aber dennoch auf eine professionelle Art und Weise. Anders gesagt: Ich möchte nicht, dass wir hier nur irgendwelche Verkäuferinnen sind, die nicht wissen, was sie tun.
Die Herausforderung, die konkret in meinem Geschäft besteht, ist einfach die, dass ich als Person in der Öffentlichkeit stehe. Dadurch unterliegen meine Mitarbeitenden einer strengeren Jury, wie ich das nenne. Die Anforderungen unserer Kundinnen an mich und mein Geschäft sind hoch, was natürlich zum einen an der Location selbst liegt und natürlich auch an meiner Person. Genau deswegen ist es meine Aufgabe als Inhaberin, meine Mitarbeitenden bestmöglichst darauf vorzubereiten, dass sie diesen kritischen Blicken und auch den hohen Anforderungen standhalten können. Und vor allem: Dass sie sich sicher fühlen können. Denn je mehr du weißt und auch weißt, was du tust, desto professioneller bist du und umso selbstsicherer trittst du natürlich auf. Das nehmen unsere Bräute absolut wahr. Und dafür bekomme ich so viel schönes Feedback. Wenn die Bräute mir zum Beispiel sagen: „Es war so toll bei dir, Vanessa. Es ist genau so wie im Fernsehen.“
Fakt ist einfach: Ich kann ja nicht jede Braut begleiten. Das funktioniert einfach nicht. Dafür sind wir einfach als Geschäft schon zu groß geworden. Doch meine Mitarbeitenden, jede einzelne von ihnen, sind, ich sage immer: meine Perlen. Ganz besondere Perlen, die richtig Lust haben auf Entwicklung. Lust haben, immer noch besser zu werden und ihre Arbeit immer mehr zu perfektionieren. Und ja, deswegen haben wir auch gemeinsam dieses Level in der Villa Engelsbraut.
Was denken Sie, wenn Sie von einem Unternehmer hören: „Wir haben unser Unternehmen schon immer so geführt, wir brauchen keine Schulung“.
Naja, es ist ja so: Jeder darf denken, was er möchte. Meine persönliche Einstellung dazu: Alle menschlichen Beziehungen entwickeln sich, so wie sich auch das Leben immer weiterentwickelt. Sowohl im Geschäfts- als auch im Privatleben und egal in welcher Beziehung wir zu einem anderen Menschen stehen – sei es geschäftlich, sei es privat, sei es als Mitarbeitender zum Inhaber, sei es als Kunde zum Bridal-Stylist, sei es von Inhaber zum Kunden. Ich habe für mich selbst den Anspruch, niemals in meiner eigenen Entwicklung stehen zu bleiben. Mein Bewusstsein dafür ist ganz stark. Mir ist es wichtig, am Zahn der Zeit zu bleiben.
Nehmen wir als ein Beispiel das Thema Instagram. Das hat sich in den letzten zwei, drei Jahren dermaßen enorm entwickelt, dass es heute aus unserem Business einfach nicht mehr wegzudenken ist. Ich wollte das lange Zeit auch nicht wahrhaben, aber ich musste da einfach mitgehen. Auch wenn es nicht mein Steckenpferd und schon gar nicht mein Lieblingsthema ist. Hättest du mir vor zwei Jahren gesagt, dass ich eine Content Creatorin einstelle, ausschließlich für Instagram, hätte ich dir den Vogel gezeigt. Aber auch das ist eben Entwicklung. Und wenn dann Geschäfte meinen: „Das, was ich ja schon vor zehn Jahren gemacht habe, läuft heute immer noch gut“, dann geht es ihnen entweder nicht schlecht genug, um in Bewegung zu kommen oder sie haben einfach Scheuklappen auf.
Letztendlich ist es so: Jeder ist für sein Business selbst verantwortlich. In unserer schnelllebigen Zeit glaube ich, dass sich da die Spreu vom Weizen trennen wird und besonders die Geschäfte gefährdet sind, die eben mit diesen Mindsets stehen geblieben sind und nicht in Bewegung kommen, weil sie sich einfach zu wenig oder zu langsam weiterentwickeln. Gerade wenn ein Brautmodenfachmann /-fachfrau schon ein bisschen älter ist, ich sag mal zwischen 50 und 60 Jahre alt und seit 25 Jahren oder 30 Jahren schon am Markt ist, kann ich es total verstehen, dass es dann umheimlich schwer fällt, da in die Aktion zu kommen und ein Bewusstsein dafür zu schaffen, dass sich die Zeiten geändert haben. Aber diesen Geschäften wünsche ich es ganz besonders.
Was kann man tun, wenn man an Ihrer Master Class interessiert ist?
Wenn man an meiner Masterclass interessiert ist, dann steht hier der https://vanessa-huber.de/video . Da stehen sehr viele Informationen drin. Aber sollten dennoch Fragen offen sein, kann man mich gerne natürlich auch direkt kontaktieren – beispielsweise über Instagram, wobei wir wieder beim Thema wären. Ich beantworte die Fragen dort natürlich persönlich.
Für weitere Informationen über Vanessa Huber und Villa Engelsbraut besuchen Sie Villa Engelsbraut